Organisme et assurance qualité

novembre 25th, 2010

Le référentiel qualité des activités en éducation pour la santé est scindé en deux grandes parties, une partie globale « organisme et assurance qualité » et une partie « activités en éducation pour la santé ».

Parce que la qualité des activités dépend en partie du contexte dans lequel elles sont menées, l’organisation même du comité, le lien qu’il établit avec son propre contexte d’implantation et l’attention qu’il porte à la qualité en général, doivent faire référence à des attendus de qualité. La partie « organisme et assurance qualité » décrit donc un certains nombres de références ayant trait aux 4 dimensions qui le constituent :
– Missions et politique de développement
– Organisation
– Ressources
– Assurance qualité

Ces références ont été construites en essayant de répondre aux questions suivantes :
– Quels sont les éléments structurels descriptifs des comités ?
– Parmi ces éléments,
• Quels sont ceux qui influencent la qualité de ce que développe le comité ?
• Quelles sont les références qui garantissent une influence positive de cette qualité ?

La rubrique « mission et politique » décrit les processus qui conduisent à la qualité à travers le projet associatif du comité. Les attendus créés dans cette rubrique font référence :
– A la description et la valorisation de l’identité de l’organisme
– A la transparence des valeurs qui soutendent ces activités
– Aux stratégies de développement des activités et leur adaptation aux contextes mouvants
– A la nature et la qualité du partenariat

La rubrique « Organisation » décrit les processus qui conduisent à la qualité à travers sa structuration et son organisation. Les attendus créés dans cette rubrique font référence :
– A l’organisation des instances politiques et techniques et leur articulation
– A la répartition des rôles et mandats au sein de la structure
– Au fonctionnement interne, qu’il soit décisionnel ou communicationnel
– Au processus de communication mis en place vers l’extérieur

La rubrique « Ressources » décrit les processus qui conduisent à la qualité à travers le développement, le maintien et la mobilisation des ressources pour les activités développées. Les attendus créés dans cette rubrique font référence :
– Aux ressources humaines, leur management, le développement de la formation
– Aux ressources financières à travers leur gestion dans une perspective de développement
– Aux ressources logistiques, et notamment à travers l’adaptation de ces derrières au contexte mouvant et évolutif des techniques de communication

La rubrique « Assurance qualité » décrit les processus qui conduisent à une intégration de l’amélioration continue de la qualité dans l’organisation et le développement de l’organisme. Les attendus créés dans cette rubrique font référence :
– Au processus d’évaluation de la qualité des activités
– A conduite de la politique qualité au sein de l’organisme, notamment à travers l’appropriation, par l’ensemble des instances, de la dimension qualité, à l’effectivité des auto-évaluations et des actions d’amélioration que ces dernières conduisent à définir
– A la mise en place de dispositif de veille et d’expérimentation permettant le développement continu de la qualité